“她不僅接住了我不好的情緒，還回以我溫暖。實在太感謝了！”
2月25日，遠在廣東的謝先生發布的一條感謝視頻，在網上火了。在視頻里，謝先生特地感謝了浙江杭州交管車管所一名叫朱珈虹的工作人員。
事情源于幾天前，謝先生在換行駛證時遇到了問題，但朱珈虹的一系列認真負責的操作讓他倍感驚喜和意外。
“我在杭州沒朋友，你能當嗎”
在視頻里，謝先生稱，他十多年前買了一輛杭州牌照汽車，此后輾轉到了廣東發展，車子也一直沒在杭州。前幾天，他想辦交管業務時，發現行駛證需要更換新證。
然而，他最早辦理行駛證用的是臨時身份證，后來他的正式身份證辦下來后，沒有做信息變更，這導致他現在無法在“交管12123”APP上找到自己的車輛信息，因此也沒辦法在手機上辦理換證。
急于換證的謝先生打電話到杭州車管所咨詢，當時的接線人就是朱珈虹。謝先生這才知道，他需要自己或者委托家人朋友拿身份證去車管所上門辦理。身處廣州的謝先生此刻離杭千里，為了換張行駛證，還得專門過來趟。一時陷入了困境，犯難的謝先生隨口說了句玩笑話，“我在杭州沒有朋友，你能當我朋友幫忙辦嗎？”
但朱珈虹的答復，卻讓謝先生萬萬沒想到。“謝先生，如果你相信我的話，可以委托我，我能幫你辦好這件事。”朱珈虹的語氣里，沒有一絲開玩笑的意味。
聽到這句話，謝先生也有點愣了，“真的可以嗎？”他說前面那句話時，多少帶了點情緒，完全沒想著對方會接上。
“可以的，只要你信任我們。”朱珈虹再次向他確認。
“朋友”幫他把證辦好了
朱珈虹的話，讓謝先生感動，他決定委托這位“臨時朋友”幫忙。由于當時有些材料不在身邊，謝先生選擇在年后辦理。本周二，年后開工第一天，他就把身份證、車輛登記證等必要的材料快遞寄到了杭州車管所。25日上午，謝先生再次接到了朱珈虹打來的電話，“材料我們已經收到，可以開始連線辦理了。”
兩人很快通過微信開始了一對一委托流程。由于信息匹配問題，整個委托辦理并不算容易。朱珈虹需要調取不少檔案用作備案上傳，才能讓謝先生的車輛重新關聯“交管12123”平臺。
這時，謝先生才知道這位一直在幫助自己的工作人員叫朱珈虹。“我之所以覺得那么暖，就是這個過程中她一直在主動想辦法幫我，一點都不怕麻煩。”
整整68分鐘，終于順利辦理完成。謝先生很感慨，“我能想象她一邊操作機器，一邊和遠在廣州的我對話，同時還要忙其他事情的樣子。”
謝先生被朱珈虹的認真負責的態度打動了。“我當時電話里其實是帶著點情緒的，您都完全沒放在心上，真的很感謝。”
謝先生特意錄了一段視頻感謝朱珈虹，“她不是在一個崗位上機械重復，而且在認真聽取群眾需求，思考怎么解決問題。可能這就是杭州效率的縮影。”對此，不少網友留言點贊：“一點不意外，這就是杭州！”
這樣的“臨時朋友”其實不只一位
26日上午，在杭州交管車管所大廳，記者找到了謝先生口中的女主角朱珈虹，她還在窗口忙著為車主辦業務。
在這個崗位干了15年，朱珈虹是第一次以這種方式收感謝。“同事看到視頻告訴我的，太意外了。”朱珈虹說，自己剛和謝先生聯系過，新證件已經寄出了。
對于謝先生的夸贊，朱珈虹也挺欣慰。但她想說，其實昨天正式辦理時，不光是朱珈虹一個人在忙碌，檔案崗、受理崗的五六位同事也都在同步幫忙。“光靠我一個人肯定是不夠的。”
換句話說，幫助謝先生的“臨時朋友”，其實不只一位。
朱珈虹說，謝先生這樣的情況比較少見，但既然出現了，就要努力解決問題。“我當時滿腦子想的都是怎么去幫他把證辦好，完全沒想其他的。”
如今，大多數交管業務都能線上完成。不過，總還是有些問題需要在線下解決。工作人員主動向前一步，能讓群眾少跑很多路。在窗口待了這么多年，朱珈虹覺得溝通最重要。“你看對面墻上不是寫著嘛，‘把方便讓給群眾，把困難留給自己’。”
